FAQ

COMMANDES

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Cependant, il y a quelques avantages si vous avez un compte chez nous :

  • Processus de paiement rapide

  • Visualisation facile de l'état de votre commande et de votre historique

  • Réception de mises à jour détaillant nos nouvelles sorties et promotions spéciales

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que faire si j'ai saisi la mauvaise adresse e-mail ?

Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons changer votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Y a-t-il des taux de change applicables ?

Toutes nos transactions sont basées en dollars américains (USD). Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien en vigueur à la date où votre émetteur de carte traite la transaction.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit, ni le paiement à la livraison.

Mon commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées via SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de cartes de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de refuser la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le client a reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit a été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous émettons un crédit sur le mode de paiement initial.

Toute annulation effectuée après la passation d'une commande sera soumise à des frais d'annulation de 30 % du prix total, quel que soit le moment où la commande a été passée (même s'il ne s'agit que d'une seconde plus tard), car le processeur de paiement/carte de crédit nous facture des frais pour les annulations.

Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut pas être annulée.

Comment définir mon adresse de livraison ?

Notre site web et nos services étant basés sur l'anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent être en caractères latins, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des caractères non latins, nous vous conseillons d'utiliser les équivalents latins. Par exemple, vous pouvez remplacer la lettre « ? » par « c ».

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée après que la commande a été traitée ou expédiée. Nous vous invitons à renseigner votre adresse résidentielle plutôt qu'une adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps les douanes du pays de destination retiendront le colis.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail le lendemain, car les informations de suivi sont généralement disponibles 24 heures après l'expédition. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes de votre pays.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. En règle générale, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l'expédition de votre commande.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une seule commande ?

Les codes promotionnels et de réduction ne peuvent pas être cumulés avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire.

Que faire si des articles manquent dans ma commande ?

Si quelque chose manque encore, veuillez nous contacter immédiatement.

EXPÉDITION ET DOUANES

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Chine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les jours fériés et les périodes de soldes.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant la date de votre paiement.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Pour les méthodes d'expédition, veuillez consulter notre page Expédition.

RETOURS

Comment retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service client examinera votre demande de retour et vous fournira des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Pour une liste des articles en vente finale, veuillez consulter notre Politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine, avec l'emballage intact.

Les frais d'expédition sont-ils pris en charge pour mes retours ?

Tous les frais d'expédition de retour et autres frais divers sont à la charge du client.

Que faire si les articles reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu des articles incorrects, manquants et/ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies des articles et toutes les références pertinentes lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Combien de temps dure le processus de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice pour toute question concernant le délai de crédit sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement pour votre retour, voici ce que vous pouvez faire : Contactez votre banque/émetteur de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte.